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Methods of Measuring the Added Value of Facility Management for Generating Competitive Advantages

Methods of Measuring the Added Value of Facility Management for Generating Competitive Advantages

Illustrated by the Example of the German Shopping Center Market
Wissenschaftliche Beiträge aus dem Tectum Verlag: Wirtschaftswissenschaften, Band 93 1. Auflage

von: Christian Schlicht

58,00 €

Verlag: Tectum-Verlag
Format: PDF
Veröffentl.: 14.12.2020
ISBN/EAN: 9783828876576
Sprache: englisch
Anzahl Seiten: 269

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Beschreibungen

Titelbeschreibung

Das Beispiel des greifbaren Einkaufserlebnisses zeigt deutlich, dass eine Kundenreise im Sinne der Service Exzellenz eng mit modernen Facility Management-Aktivitäten verbunden ist. Das Added Value-Modell ist durch die Identifizierung der tatsächlichen Mehrwerte nützlich, indem es verschiedene Stakeholder-Perspektiven in den Prozess integriert. Einblicke in die Ansprüche aller Kunden und deren Integration in die Unternehmensstrategie sind unerlässlich, um die individuellen Bedürfnisse zu identifizieren und den Kunden nachhaltig zu beeinflussen. Diese Arbeit dient Unternehmen bei der Generierung von Wettbewerbsvorteil und liefert die Methode zur Messung der AV von FM als wissensgenerierendes Instrument.

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