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Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen


Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen

Modelle, Methoden und Werkzeuge
VDI-Buch 1. Aufl. 2016

von: Christopher Marc Schlick, Michael Schenk, Dieter Spath, Walter Ganz

79,99 €

Verlag: Springer Vieweg
Format: PDF
Veröffentl.: 30.01.2017
ISBN/EAN: 9783642450716
Sprache: deutsch

Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.

Beschreibungen

<div>Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein<br></div><div>Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und</div><div>Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer</div><div>modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen</div><div>werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren</div><div>Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird</div><div>eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von</div><div>Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte</div><div>und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte</div><div>Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,</div><div>effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.</div><div>Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als</div><div>Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu</div><div>planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.</div><div><div>Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist</div><div>Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.</div><div>Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei</div><div>steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an</div><div>Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.</div></div>
Einleitung.- Dienstleistungsproduktivität aus Unternehmensperspektive - Ergebnisse semistrukturierter Leitfadeninterviews.- Produktivität komplexer Dienstleistungen.- Metamodellierung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen.- Entwicklung eines Planspiels zum besseren Verständnis der Einflussgrößen und Wirkungszusammenhänge bei der Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität.- Toolbox zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver Dienstleistungen.- Modellierung wissensintensiver Dienstleistungsprozesse.- Entwicklung eines Controllingansatzes für wissensintensive Dienstleistungen auf Basis des Earned Value Managements.- Instrumentarium zur personenindividuellen Bewertung und Verbesserung der individuellen Arbeitsorganisation.- Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen.- Toolbox zur Gestaltung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte.
<p><b><i>Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlick</i></b><i>&nbsp;</i><i>ist Leiter des
Instituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen und Mitglied der
Institutsleitung des Fraunhofer-Instituts für Kommunikation, Informationsverarbeitung
und Ergonomie.</i></p><p><b><i>Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing. </i></b><b><i>E.h.
Michael Schenk</i></b><i>&nbsp;</i><i>ist Leiter
des Fraunhofer-Instituts für Fabrikbetrieb und –automatisierung und
Geschäftsführender Leiter des Instituts für Logistik und Materialflusstechnik
an der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg.</i></p><p><b><i>Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. </i></b><b><i>E.h.
Dieter Spath</i></b><i>&nbsp;</i><i>war Leiter
des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation sowie des
Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der Universität
Stuttgart.</i> <i>Seit dem 1. Oktober 2013 ist er
Vorstandsvorsitzender der WITTENSTEIN AG.</i></p><p>





</p><p><b><i>Walter Ganz M.A.&nbsp;</i></b><i>ist
Institutsdirektor und Leiter des Geschäftsfeldes "Dienstleistungs- und
Personalmanagement" am Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und
Organisation.</i></p>
<div>Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein<br></div><div>Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und</div><div>Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer</div><div>modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen</div><div>werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren</div><div>Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird</div><div>eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von</div><div>Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte</div><div>und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte</div><div>Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,</div><div>effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.</div><div>Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als</div><div>Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu</div><div>planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.</div><div><div>Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist</div><div>Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.</div><div>Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei</div><div>steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an</div><Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.</div></div>
Aktuelle Erkenntnisse aus der angewandten Forschung zur Planung, Steuerung und Optimierung von wissensintensiven Dienstleistungen Ganzheitliche, auf wissensintensive Dienstleistungen zugeschnittene Methoden und Werkzeuge für die Risikobewertung sowie die Optimierung Zahlreiche Fallbeispiele aus der Praxis Vorstellung eines Planspiels zur Dienstleistungsproduktivität Includes supplementary material: sn.pub/extras
<div>Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein<br></div><div>Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und</div><div>Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer</div><div>modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen</div><div>werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren</div><div>Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird</div><div>eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von</div><div>Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte</div><div>und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte</div><div>Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,</div><div>effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.</div><div>Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als</div><div>Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu</div><div>planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.</div><div><div>Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist</div><div>Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.</div><div>Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei</div><div>steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an</div><Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.</div></div>

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